Emotional Selling – persönlich
überzeugen statt nur argumentieren

 

Emotionel Selling – persönlich überzeugen statt nur argumentieren    

 

Seminarziele
Zunehmender Wettbewerb – Kostendruck – Rezession:
Die Arbeit in Kundenberatung und Vertrieb hat sich in
den vergangenen Jahren stark gewandelt. Der Weg bis
zum Verkaufsabschluss ist schwieriger geworden.

Erfolgreiches Beraten und Verkaufen erfordert nach wie
vor Fachkompetenz und gute Argumente. Aber ebenso
ein hohes Maß an sozialer und kommunikativer Kompetenz.

Klassische Einkaufskriterien wie Angebot, Qualität, Preis
oder Erscheinungsbild werden einander immer ähnlicher
und machen es dem Kunden schwer, die richtige Entscheidung zu treffen. Umso mehr orientiert er sich an
den Personen, die ihn beraten. Vorausgesetzt, er vertraut
ihnen.

Dieses Vertrauen müssen wir uns erarbeiten. Indem wir
uns in die Wünsche und Bedürfnisse unserer Kunden
einfühlen, individuell beraten und selbst authentisch
bleiben.

„Emotional Selling ist Verkaufen über Herz und Gefühl“
(Zitat Harry Holzheu).

Das Seminar zeigt, wie man langfristige positive Kundenbeziehungen aufbaut, pflegt und erhält. Es hilft Ihnen, Ihr eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen und – wenn gewünscht – zu verbessern. Sie überprüfen Ihre innere Einstellung zum Kunden entdecken den Zusammenhang zwischen Einstellungen, Kommunikationsverhalten und Erfolg.

Programm
Warum Emotional Selling?
Emotionale Kundenbindung • Die Persönlichkeit entscheidet
über Erfolg oder Mißerfolg • Ist auch der Kunde emotional? • Techniken und Konsequenzen harter versus weicher Verhandlungsführung

Kommunikation
Die Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation • Verstehen
und verstanden werden • Verschiedene Ebenen der
Kommunikation • Transaktionen und andere emotionale
Kommunikationsmodelle

Kundenorientiertes Verhalten
Einstellungen und ihre Auswirkungen • Gesprächs- und
Beratungsatmosphäre positiv beeinflussen • Die Kunst
des Fragens und Zuhörens • Verschiedene Kunden- typologien und der „beste“ Umgang mit ihnen • Der emotionale Umgang mit „schwierigen“ Kunden • Die kundenorientierte Reklamationsbearbeitung • Die Bedeutung der nonverbalen Kommunikation

Der rote Faden im Kundengespräch
Einstieg und Eröffnung • Verschiedene Sichtweisen •
Frust abbauen • Das sachliche Kerngespräch • Der zielorientierte Abschluss

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus dem Marketing und Vertrieb

Voraussetzungen
Keine speziellen Kenntnisse

Methode
Vortrag, Diskussion, Übungen, Videoaufzeichnungen und
-analysen

Seminardaten
Dauer: 2 Tage
Empfohlene Teilnehmerzahl: 9
  Marketing & Sales −
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Neue Sicht -
Beratung, Traning & Coaching

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