Kommunikations- und Konflikt-
managemet
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| Seminarziele Je mehr kommunikative Aufgaben Sie übernehmen, um so wichtiger wird es für Sie, persönliche Autorität mit Echtheit und positiver Ausstrahlung zu verbinden. Erfolg ist ohne soziale Kompetenz nicht denkbar. Dieses Seminar hilft Ihnen, Ihre sozialen Ressourcen bewusst zielfördernd einzusetzen. Sie entwickeln Ihren persönlichen Kommunikationsstil weiter. Sie lernen, in verschiedensten Situationen mit Konflikten professionell umzugehen. Programm Wahrnehmung als Basis der Kommunikation Kommunikationsmodelle als Grundlage der Kommunikation • Verbale und nonverbale Signale • Wahrnehmungsfilter Persönliche Kommunikationsmuster Typische Kommunikationsfallen • Was sind meine Blockaden • Selbstwahrnehmung • Fremdwahrnehmung • Der blinde Fleck Das Thema Konflikt Mögliche Ursachen im Arbeitsprozess • Konfliktarten • Konfliktsignale als Ansatz zur frühen Konfliktlösung Konfliktmanagement Bewährte Konfliktmanagementtechniken • Gesprächsführung in schwierigen Situationen • Aktiv zuhören • Feed Back konstruktiv formulieren • Fragetechniken in Konfliktsituationen • Kundenorientiert „Nein“ sagen – die Arbeit mit dem oder als Mediator Zielgruppe Führungskräfte, Nachwuchsführungskräfte, Projektleiter, Teilprojektleiter, Teamleiter Voraussetzungen Keine speziellen Kenntnisse Methode Vortrag, Diskussion und Erfahrungsaustausch, Gruppenarbeit, Videoanalysen Seminardaten Dauer: 2 Tage Empfohlene Teilnehmerzahl: 9 |
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