Schreiben ohne Floskeln –
wirkungsvolle kundenorientierte Briefe und E-Mails
 |
| Seminarziele Formal korrekt, inhaltlich präzise, freundlich, aber bestimmt – das zeichnet gute Geschäftskorrespondenz aus. Sie ist ein maßgeblicher Ausdruck des Unternehmensimage. Darüber hinaus können ein kundenorientierter Brief bzw. Email das persönliche Gespräch ergänzen und in einigen Fällen sogar ersetzen. In diesem Seminar lernen Sie die wesentlichen Punkte der formalen und inhaltlichen Briefgestaltung kennen. Häufige Fehlerquellen werden aufgezeigt. Sie erfahren, wie Sie bei Konfliktbriefen den Dreh ins Positive finden. In einem weiteren Schwerpunkt des Seminars lernen Sie die Dialogmethode kennen. Diese leicht erlernbare Technik zeigt Ihnen einen Weg, wie Sie einen Brief und eine Email als Dialog mit Ihren Partnern gestalten können. Programm Der formal richtige Aufbau eines Briefes und einer E-Mail • Ein E-Mail-Knigge • Wichtige Briefe: Sachverhalte erfassen und formulieren • Problembriefe beantworten • Der Dreh ins Positive • Die Dialogmethode • Kreativ schreiben: vom Rohentwurf zur zielgruppenorientierten Endfassung Zielgruppe Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen Voraussetzungen Keine speziellen Kenntnisse Methode Lehrgespräch, Diskussion, Fallbeispiele, Übungen Seminardaten Dauer: 2 Tage Empfohlene Teilnehmerzahl: 12 |
Kommunikation − weitere Seminare: |
