Kundenorientiertes Handeln –
Ihre persönliche Service Excellence

 

Kundenorientiertes Handeln – Ihre persönliche Service Excellence    

 

Seminarziele
Die Betreuung und Beratung Ihrer Kunden erfordert viel
kommunikatives Geschick. Das Seminar hilft Ihnen, Ihr
eigenes Kommunikationsverhalten zu überprüfen und –
wenn gewünscht – zu verbessern. Sie überprüfen Ihre
innere Einstellung zum Kunden entdecken den Zusam-menhang zwischen Einstellungen, Kommunikationsver-halten und Erfolg.

Programm
Kommunikation
Die Grundlagen wirkungsvoller Kommunikation • Verstehen
und verstanden werden • Verschiedene Ebenen der
Kommunikation • AIDA und andere Kommunikationsmodelle

Kundenorientiertes Verhalten
Einstellungen und ihre Auswirkungen • Gesprächs- und
Beratungsatmosphäre positiv beeinflussen • Die Kunst
des Fragens und Zuhörens • Verschiedene Kundentypologien und der „beste“ Umgang mit ihnen • Der Umgang mit „schwierigen“ Kunden • Die kundenorientierte Reklamationsbearbeitung

Der rote Faden im Beratungsgespräch
Einstieg und Eröffnung • Verschiedene Sichtweisen •
Frust abbauen • Das sachliche Kerngespräch • Der zielorientierte Abschluss

Kundenorientierung am Telefon
Verhalten bei aktiven und reaktiven Telefonaten • Die
Produkt-Vorteil-Bedürfnis-Argumentation am Telefon •
Der Gesprächsleitfaden: arbeiten mit dem Script • Die
Gesprächsstrategie

Kundenorientierung im Schriftverkehr
Brief und E-Mail als Visitenkarte • Dialogstufen im schriftlichen Gespräch • Lebendiges formulieren und gestalten einer kundenorientierten Korrespondenz

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen

Voraussetzungen
Keine speziellen Kenntnisse

Methode
Vortrag, Diskussion, Übungen, Videoaufzeichnungen und
-analysen

Seminardaten
Dauer: 3 Tage
Empfohlene Teilnehmerzahl: 9

  Kommunikation −
weitere Seminare:

 

 

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Neue Sicht -
Beratung, Traning & Coaching

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