Der richtige Draht zum Kunden:
das Telefontraining

 

Der richtige Draht zum Kunden: das Telefontraining    

 

Seminarziele
Ein alltägliches und unentbehrliches Hilfsmittel für die
Kommunikation mit unseren Kunden ist das Telefon.
Telefonieren kann jeder, Kommunikation am Telefon ist
kinderleicht. Wirklich? Technisch bereitet uns das Telefon
keine Probleme. Auf der emotionalen Ebene sieht das
häufig anders aus. Kommunikation am Telefon mit unseren
Kunden eskaliert oft.

Damit Telefonstress auf beiden Seiten erst gar nicht entsteht, ist es wichtig, gewisse Spielregeln zu beachten.
In diesem Seminar lernen Sie, wie Sie die Außenwirkung
Ihres Unternehmens durch gezielten und kundenorientierten Telefoneinsatz positiv gestalten können.

Programm
Ihr persönlichen Voraussetzungen
Grundeinstellungen • Energie und Fitness • professionelles
Verhalten • Ihre Telefonkultur und die Unternehmensphilosophie

Telefonpraxis
Grundregeln • Die zielorientierte Gesprächsführung • Fragetechniken und die Kunst des Zuhörens • Argumentationstechniken • Formulierungen und Schlagfertigkeit

Aktives Telefonmarketing
Stammkunden, Schlummerkunden und Neukunden •
Kontakt herstellen • Akquisition und Besuchsvorbereitung
am Telefon • Nachfassen am Telefon • Möglichkeiten
und Grenzen

Schwierige Telefonkunden und Beschwerdemanagement
Beschwerden als Chance • Die Vorgeschichte • Eine
kundenorientierte Reklamationsbearbeitung organisieren
• Vorbereiten und begegnen von Einwänden • Keine
voreiligen Zusagen

Zielgruppe
Fach- und Führungskräfte aus allen Unternehmensbereichen

Voraussetzungen
Keine speziellen Kenntnisse

Methode
Vortrag, Diskussion, praktische Übungen, Videoaufzeichnungen und -analysen

Seminardaten
Dauer: 2 Tage
Empfohlene Teilnehmerzahl: 9
  Kommunikation −
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Neue Sicht -
Beratung, Traning & Coaching

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